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　　宜家(IKEA)是瑞典家具賣(mài)場(chǎng)。截至2008年12月為止宜家在全世界的36個(gè)國(guó)家和地區(qū)中擁有292家大型門(mén)市(其中258家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有，34家為特許加盟)。大部分的門(mén)市位于歐洲，其他的則位于美國(guó)、加拿大、亞洲和澳大利亞。每年印刷量高達(dá)一億本的IKEA商品目錄中，收錄有大約12000件的商品，號(hào)稱(chēng)是除了《圣經(jīng)》之外最被廣為散布的書(shū)籍。中文的“宜家”除了是取IKEA的諧音以外，也引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來(lái)表示帶給家庭和諧美滿(mǎn)的生活。

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　　1926

　　宜家的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯馬蘭。

　　他在靠近Agunnaryd小村莊的Elmtaryd農(nóng)場(chǎng)長(zhǎng)大。英格瓦年少時(shí)就立志開(kāi)辦自己的公司。起初，他騎著自行車(chē)向鄰居銷(xiāo)售火柴。他發(fā)現(xiàn)從斯德哥爾摩批量購(gòu)買(mǎi)火柴可以拿到很便宜的價(jià)格，然后再以很低的價(jià)格進(jìn)行零售，從中仍能賺到不小的利潤(rùn)。后來(lái)，他的生意范圍不斷擴(kuò)大，又開(kāi)始賣(mài)魚(yú)、圣誕樹(shù)裝飾物、種子、圓珠筆和鉛筆等。

　　1943

　　英格瓦.坎普拉德創(chuàng)立了宜家。

　　英格瓦.坎普拉德創(chuàng)建了宜家公司。

　　1943年，英格瓦17歲時(shí)，父親送給他一份畢業(yè)禮物，幫助他創(chuàng)建自己的公司。宜家(IKEA)這一名字就是創(chuàng)始人名字的首寫(xiě)字母(IK)和他所在的農(nóng)場(chǎng)(Elmtaryd)以及村莊(Agunnaryd)的第一個(gè)字母組合而成的。宜家起初銷(xiāo)售鋼筆、皮夾子、畫(huà)框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等 - 幾乎英格瓦能夠想到的任何低價(jià)格產(chǎn)品。

　　1945

　　宜家第一則廣告出現(xiàn)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上。

　　隨著生意的不斷擴(kuò)大，英格瓦.坎普拉德開(kāi)始在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上做廣告，并制作臨時(shí)函購(gòu)目錄。他通過(guò)當(dāng)?shù)氐氖漳誊?chē)分銷(xiāo)產(chǎn)品，利用收奶車(chē)將產(chǎn)品運(yùn)送到鄰近的火車(chē)站。

　　1947

　　將家具引入宜家的產(chǎn)品系列中。

　　家具由當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)商生產(chǎn)。產(chǎn)品得到人們的歡迎，生產(chǎn)品種得到擴(kuò)大。

　　1951

　　出版第一本宜家目錄

　　宜家的創(chuàng)始人看到了成為大規(guī)模家具供應(yīng)商的機(jī)會(huì)。不久，他便決定停止生產(chǎn)所有其他產(chǎn)品，集中力量生產(chǎn)低價(jià)格的家具，我們今天熟知的宜家從此誕生了。

　　1953

　　家具展銷(xiāo)廳在Älmhult開(kāi)放。

　　在50年代初期，宜家產(chǎn)品系列集中在家居產(chǎn)品上。家具展銷(xiāo)廳的開(kāi)放是宜家概念形成過(guò)程中的重要時(shí)刻。宜家發(fā)現(xiàn)自己卷入了與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)。雙方都降低了價(jià)格，質(zhì)量卻沒(méi)有保證。通過(guò)開(kāi)放家具展銷(xiāo)廳，宜家能夠以立體的方式展示其產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和低價(jià)格。正如宜家希望的那樣，人們明智地選擇了物有所值的產(chǎn)品。

　　1955

　　宜家開(kāi)始設(shè)計(jì)自己的家具。

　　宜家開(kāi)始設(shè)計(jì)自己的家具有幾方面的原因。但促使宜家自己設(shè)計(jì)家具的真正原因卻很有諷刺意味。來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力使得供應(yīng)商停止向宜家供貨。宜家不得不開(kāi)始自己設(shè)計(jì)家具，這實(shí)際上為以后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。自己設(shè)計(jì)的家具很有創(chuàng)意，功能得到改善，而且價(jià)格較低。后來(lái)，宜家早期的一位員工突發(fā)靈感，決定把桌腿卸掉，這樣可以把它裝到汽車(chē)內(nèi)，而且還可避免運(yùn)輸過(guò)程中的損壞。從那時(shí)起，我們便開(kāi)始在設(shè)計(jì)時(shí)考慮平板包裝的問(wèn)題。平板包裝進(jìn)一步降低了我們的價(jià)格。這樣，在宜家便開(kāi)始形成了一種工作模式，即把問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。

　　1956

　　宜家開(kāi)始試用平板包裝。

　　設(shè)計(jì)能夠平板包裝、顧客自己能夠組裝的產(chǎn)品大大降低了產(chǎn)品成本。自從我們把桌腿卸掉并裝入汽車(chē)的第一天起，平板包裝帶來(lái)的益處一直很明顯。一輛運(yùn)輸車(chē)上裝載的貨品更多，需要的存儲(chǔ)空間更小，人工成本降低，并且避免了運(yùn)輸過(guò)程中的損壞現(xiàn)象。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，這意味著產(chǎn)品價(jià)格更低，而且能夠方便地將貨品運(yùn)送回家。

　　1958

　　在Älmhult創(chuàng)建第一家宜家商場(chǎng)。

　　6700平方米的建筑規(guī)模!是當(dāng)時(shí)北歐最大的家具展示場(chǎng)所。

　　1959

　　Gillis Lundgren - 宜家的第四位雇員 - 設(shè)計(jì)了TORE 托勒，取得了很大的成功。

　　在參觀一家廚房產(chǎn)品生產(chǎn)商時(shí)，他注意到了我們平時(shí)在廚房中用到的簡(jiǎn)單、實(shí)用的儲(chǔ)物邏輯，就決定在設(shè)計(jì)其他家具時(shí)也以利用同樣的思維邏輯。回到Almhult后，他便著手工作，最終設(shè)計(jì)出了托勒。

　　第一百位雇員加入宜家。

　　1963

　　在奧斯陸郊外開(kāi)辦挪威第一家宜家商場(chǎng)。

　　這也是我們?cè)谌鸬湟酝忾_(kāi)辦的第一家商場(chǎng)。

　　顧問(wèn)兼設(shè)計(jì)師Marian Grabinski設(shè)計(jì)了MTP 書(shū)柜。

　　這是一種既現(xiàn)代又經(jīng)典的書(shū)柜，多年來(lái)引得眾多廠(chǎng)家紛紛模仿。在生產(chǎn)這種書(shū)柜以及其他木制產(chǎn)品的過(guò)程中，宜家在50和60年代與波蘭的供應(yīng)商建立起了良好的關(guān)系。這些關(guān)系仍舊是我們?yōu)樘峁├习傩召I(mǎi)得起的產(chǎn)品所做努力的基礎(chǔ)。

　　1964

　　對(duì)ÖGLA 奧格拉椅子進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使其與宜家的風(fēng)格、功能和價(jià)格等概念相吻合。

　　1965

　　開(kāi)辦斯德哥爾摩宜家商場(chǎng)。

　　數(shù)千人排隊(duì)等候我們這一重要商場(chǎng)的開(kāi)業(yè)。該商場(chǎng)規(guī)模為45800平方米，受紐約Guggenheim博物館的啟發(fā)，建筑被設(shè)計(jì)成圓形。該商場(chǎng)取得了成功，同時(shí)也產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，顧客太多，員工不夠用。后來(lái)決定開(kāi)放倉(cāng)庫(kù)，讓顧客自提貨品，從此宜家概念的重要部分也隨之誕生了。

　　1969

　　在丹麥開(kāi)辦第一家商場(chǎng)。

　　60年代刨花板的出現(xiàn)對(duì)宜家產(chǎn)生了重大影響。

　　刨花板是一種低成本、耐磨且易于處理的材料，對(duì)宜家而言自然很合適。設(shè)計(jì)師 Ake Fribryter在1969年設(shè)計(jì)了PRIVAT沙發(fā)。這種沙發(fā)的底座采用刨花板，并用白色漆進(jìn)行處理，褐色印花厚棉布由紡織品設(shè)計(jì)師Sven Fribryter設(shè)計(jì)。明快的直線(xiàn)條、實(shí)用的功能以及無(wú)人能比的低價(jià)格使得這種沙發(fā)在當(dāng)時(shí)大獲成功。

　　1973

　　北歐以外的第一家商場(chǎng)在瑞士蘇黎世郊外開(kāi)辦。

　　該店取得的成功為在德國(guó)迅速開(kāi)拓業(yè)務(wù)鋪平了道路，目前德國(guó)是宜家最大的市場(chǎng)。

　　1974

　　在慕尼黑開(kāi)辦德國(guó)第一家宜家商場(chǎng)。

　　Olle Gjerloy-Knudsen和Torben Lind設(shè)計(jì)了SKOPA 斯格帕椅子。

　　現(xiàn)代塑料給設(shè)計(jì)師提供了制造優(yōu)良家居用品的眾多新途徑。但在設(shè)計(jì)過(guò)程中選擇合適的生產(chǎn)方法成為一個(gè)很重要的問(wèn)題。在選擇斯格帕椅子生產(chǎn)商時(shí)，答案非常簡(jiǎn)單，雖然也確實(shí)遭到了一些人的反對(duì)。我們花了幾個(gè)月的時(shí)間尋找合適的生產(chǎn)商，但沒(méi)有什么結(jié)果。后來(lái)，我們對(duì)椅子的形狀再一次進(jìn)行分析并突發(fā)其想，決定讓生產(chǎn)塑料碗和塑料桶的廠(chǎng)家來(lái)生產(chǎn)這種椅子。我們并沒(méi)有降低對(duì)設(shè)計(jì)和功能的質(zhì)量要求。實(shí)際生產(chǎn)出的椅子比我們?cè)O(shè)計(jì)的線(xiàn)條還要簡(jiǎn)潔、明快。

　　1975

　　在澳大利亞開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1976

　　在加拿大開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1977

　　在奧地利開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1979

　　在荷蘭開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1980

　　KLIPPAN 克利帕沙發(fā)誕生。

　　聯(lián)合國(guó)將1980年定名為“兒童年”，宜家也將該年定名為“兒童起居室年。”我們的克利帕沙發(fā)很結(jié)實(shí)、耐臟，適合有孩子的家庭使用，而且又很柔軟，坐臥其中都很舒適。

　　1981

　　在法國(guó)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1982

　　LACK 拉克擱板誕生。

　　1983

　　第六千位雇員加入宜家。

　　1984

　　在比利時(shí)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　斯德哥爾摩家居系列誕生。

　　宜家利用其偏愛(ài)的樺木、皮革和印花厚布等設(shè)計(jì)了一系列高質(zhì)量的家居用品。我們的斯德哥爾摩系列完美體現(xiàn)了經(jīng)典的高質(zhì)量，但價(jià)格并不高。斯德哥爾摩系列獲得了瑞典優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

　　1985

　　在美國(guó)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　起初，對(duì)于美國(guó)是否需要宜家這一問(wèn)題的答案我們并沒(méi)有什么把握。畢竟，美國(guó)什么都有，我們能給他們帶來(lái)什么呢?但后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)很多不同財(cái)力的人對(duì)實(shí)用、美觀的家居產(chǎn)品的需要非常大。

　　Niels Gammelgaard設(shè)計(jì)了MOMENT 莫門(mén)特沙發(fā)。

　　當(dāng)我們選擇生產(chǎn)這種沙發(fā)的生產(chǎn)商時(shí)，我們?nèi)チ艘患疑a(chǎn)超市里用的手推車(chē)的工廠(chǎng)，手推車(chē)必須堅(jiān)固耐用，我們正好想利用他們的這一優(yōu)勢(shì)。以此作為出發(fā)點(diǎn)，我們創(chuàng)造出了新穎、舒適、低價(jià)位同時(shí)又具有現(xiàn)代感的沙發(fā)。我們于1987年設(shè)計(jì)了與之配套的咖啡桌，獲得了瑞典優(yōu)秀設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

　　1987

　　在英國(guó)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1989

　　在意大利開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1990

　　分別在匈牙利和波蘭開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1991

　　分別在捷克共和國(guó)和阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1993

　　宜家在25個(gè)國(guó)家共開(kāi)辦114家商場(chǎng)。

　　1994

　　KUBIST 丘比思儲(chǔ)物單元誕生。

　　這是宜家最早使用框架板制造的產(chǎn)品之一。我們使用了一種生產(chǎn)門(mén)的技術(shù)來(lái)制造便宜、結(jié)實(shí)且重量輕的儲(chǔ)物家具。宜家的設(shè)計(jì)師總是試圖深入實(shí)地進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，以生產(chǎn)美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的產(chǎn)品。與已經(jīng)能夠利用框架板制造門(mén)的生產(chǎn)商進(jìn)行合作，宜家可以降低成本。在本例中，對(duì)波蘭的一些老廠(chǎng)進(jìn)行了改造，以生產(chǎn)丘比思部件以及其他宜家產(chǎn)品。

　　1995

　　Richard Clack設(shè)計(jì)了DAGIS 達(dá)杰斯兒童椅。

　　在設(shè)計(jì)這種兒童椅之前，他對(duì)兒童的習(xí)慣進(jìn)行了詳細(xì)觀察。兒童椅不能有尖角，應(yīng)該具有一定的柔軟度，但同時(shí)還必須能夠承受頻繁的磕碰。孩子們很頑皮，但很可愛(ài)，總是好動(dòng)。本著這種精神，他設(shè)計(jì)了這種兒童椅。后來(lái)，他對(duì)這種兒童椅做了一點(diǎn)小的改進(jìn)。據(jù)我們所知，兒童椅沒(méi)有可疊放的。達(dá)杰斯卻做到了這一點(diǎn)，從而可以節(jié)省空間，并且便于搬動(dòng)。

　　1996

　　在西班牙開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1997

　　宜家引入兒童的宜家

　　宜家始終是為全家提供家居用品的。但由于兒童是世界上最重要的人，宜家決定突出考慮他們的需要。我們與兩支專(zhuān)家隊(duì)伍進(jìn)行了合作來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。兒童心理學(xué)家和兒童游戲方面的教授幫助我們?cè)O(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)旨在培養(yǎng)兒童運(yùn)動(dòng)能力和創(chuàng)造力等的產(chǎn)品。兒童也和我們一起評(píng)選出優(yōu)勝產(chǎn)品。我們?cè)O(shè)立了兒童游戲區(qū)，兒童樣板間，在餐廳專(zhuān)門(mén)備有兒童食品，所有這些都得到孩子們的喜愛(ài)，使他們更樂(lè)意光顧宜家。

　　推出IKEA網(wǎng)站的最初版本。

　　1998

　　在中國(guó)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　1999

　　宜家在世界上四大洲29個(gè)國(guó)家150家商場(chǎng)共有員工53000名。

　　宜家的創(chuàng)始人英格瓦.坎普拉德發(fā)起了"十分感謝你們" 的活動(dòng)，作為對(duì)宜家集團(tuán)內(nèi)部廣大員工新千年的獎(jiǎng)賞。在這個(gè)特別的日子里，宜家在全世界范圍內(nèi)的全部銷(xiāo)售都分給了員工。這一天的銷(xiāo)售目標(biāo)定得很高，而實(shí)際銷(xiāo)售額比這一目標(biāo)還要大 - 約1.87億荷蘭盾。所有員工，從餐廳工作人員到倉(cāng)庫(kù)工作人員以及宜家集團(tuán)總裁等，都得到了同樣的獎(jiǎng)金。對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，獎(jiǎng)金比一個(gè)月的工資還要多。這是一種感謝宜家員工在上個(gè)世紀(jì)里為宜家的成功所做貢獻(xiàn)的最好的方式。而這僅僅才是開(kāi)始。

　　宜家的VÄRDE廚房獲得國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。

　　VÄRDE伐爾德為重新設(shè)計(jì)廚房提供了一種全新的方式。由于伐爾德采用了獨(dú)特的模塊設(shè)計(jì)，因此可以從頭開(kāi)始設(shè)計(jì)廚房，或是在原有廚房的基礎(chǔ)上隨意增加某一部分。所有這些特點(diǎn)，再加上其經(jīng)典誘人的樺木貼面設(shè)計(jì)，使得它獲得了Red Dot最高設(shè)計(jì)質(zhì)量大獎(jiǎng)。Red Dot獎(jiǎng)是國(guó)際上公認(rèn)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，每年由設(shè)在德國(guó)的Zentrum Nordhein Westfalen舉辦的"設(shè)計(jì)創(chuàng)新"大賽進(jìn)行頒獎(jiǎng)。評(píng)委們對(duì)參賽產(chǎn)品的創(chuàng)新水平、功能、人體功能學(xué)、生態(tài)影響以及耐用性等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)后，最終選出獲獎(jiǎng)產(chǎn)品。

　　2000

　　在俄羅斯開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)。

　　2001

　　宜家成立自己的鐵路公司，宜家鐵路(IKEA Rail)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。

　　2003

　　財(cái)年度宜家獲取了110億歐元的銷(xiāo)售收入 和超過(guò)11億歐元的凈利潤(rùn)，成為全球最大的家居用品零售商。

　　2005

　　500強(qiáng)排名世界 第42位。

　　宜家俱樂(lè)部成為會(huì)員能獲得更多的知識(shí)和靈感!會(huì)員能收到一年四期，全球同步發(fā)行的會(huì)員雜志分享全球會(huì)員的家居靈感故事!宜家一直致力于為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活，我們?cè)敢夥窒砦覀兊慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)，專(zhuān)為會(huì)員安排的家居裝飾講座。宜家俱樂(lè)部還會(huì)為會(huì)員組織很多有趣的活動(dòng)，這些信息會(huì)通過(guò)電子郵件或短信第一時(shí)間傳遞給會(huì)員。宜家俱樂(lè)部網(wǎng)站是與宜家全球共享的網(wǎng)站，內(nèi)容非常豐富多彩。

　　2010

　　2010財(cái)年年銷(xiāo)售額23.1億歐元;同時(shí)宜家集團(tuán)開(kāi)了12家新商場(chǎng),在8個(gè)國(guó)家。截止2010年8月31日,宜家集團(tuán)共280商店，發(fā)布在26個(gè)國(guó)家。

　　年少創(chuàng)業(yè)：開(kāi)創(chuàng)宜家時(shí)代　　英格瓦·坎普拉德1926年3月30日出生在瑞典南部的埃耳姆哈耳特，父親是農(nóng)場(chǎng)主。坎普拉德的幼年生活無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，家中并不缺錢(qián)，但他卻熱衷于騎著自行車(chē)，四處向鄰居推銷(xiāo)商品，從中體會(huì)賺錢(qián)的樂(lè)趣。他善于發(fā)現(xiàn)別人的需要，也善于為自己的商品做宣傳。1943年，年少的坎普拉德在長(zhǎng)輩幫助下建立了自己的公司，取名IKEA(宜家)。

　　宜家最初是一家郵寄公司，經(jīng)營(yíng)鋼筆、皮夾、手表、尼龍襪等瑣碎東西，幾年后，坎普拉德發(fā)現(xiàn)了家具市場(chǎng)的巨大潛力。當(dāng)時(shí)恰逢二戰(zhàn)結(jié)束，瑞典人迫切需要重建家園，需要裝修房子。1953年，坎普拉德決定放棄所有的其他業(yè)務(wù)，專(zhuān)門(mén)從事低價(jià)位家具的經(jīng)營(yíng)，宜家家居時(shí)代由此開(kāi)始。當(dāng)時(shí)瑞典國(guó)內(nèi)家具市場(chǎng)被制造與零售商卡特爾壟斷，它們靠彼此間的訂貨合同排斥新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了對(duì)付國(guó)內(nèi)各類(lèi)家具展對(duì)宜家產(chǎn)品的封殺，坎普拉德尋找了一家被廢棄的舊廠(chǎng)房，并把它改造成第一個(gè)宜家倉(cāng)庫(kù)兼展廳，從此第一間“宜家專(zhuān)賣(mài)店”正式誕生。他還另辟蹊徑，開(kāi)創(chuàng)了融制造商和零售商于一體的經(jīng)營(yíng)方式。此舉大大降低了家居產(chǎn)品的價(jià)格，深受消費(fèi)者歡迎。

　　坎普拉德的專(zhuān)賣(mài)店生意日益紅火，這使它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們惱羞成怒，他們聯(lián)手?jǐn)D壓、限制宜家。但坎普拉德總是不斷尋找各種方法繞開(kāi)這些限制，他成立了一系列不同的公司，在市場(chǎng)上扮演不同的角色。同時(shí)，他展開(kāi)了一次比較猛烈的反擊，其中最狠的一招就是在交易會(huì)上公布令競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以想象的特別價(jià)格。自此，宜家在坎普拉德不屈不撓的帶領(lǐng)下步步擴(kuò)張。1963年，坎普拉德在挪威奧斯陸開(kāi)了第一個(gè)瑞典以外的分店，而后業(yè)務(wù)很快發(fā)展到丹麥和瑞士。1974年宜家又開(kāi)辟了它在全球最大的德國(guó)家具市場(chǎng)，之后進(jìn)入加拿大、荷蘭。1985年和1987年，宜家成功打入美國(guó)和英國(guó)市場(chǎng)。

　　不過(guò)，對(duì)坎普拉德來(lái)說(shuō)，最具有戰(zhàn)略意義的決策應(yīng)該是生產(chǎn)外包。上世紀(jì)60年代初，許多人心中還沒(méi)有全球化概念的時(shí)候，坎普拉德已經(jīng)帶著公司設(shè)計(jì)的大樣，跑到波蘭尋找低成本家具生產(chǎn)廠(chǎng)家。他被波蘭人優(yōu)秀的木材工藝傳統(tǒng)、對(duì)家具的欣賞能力以及低廉的價(jià)格所打動(dòng)，他的波蘭之行催生了宜家第一家海外生產(chǎn)基地。通過(guò)與海外廠(chǎng)家保持長(zhǎng)期買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系，并幫助對(duì)方建立起現(xiàn)代化生產(chǎn)體系，宜家家具在保證質(zhì)量的同時(shí)降低了生產(chǎn)成本，這對(duì)宜家維持“大眾價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)理念有著非比尋常的意義。

　　領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：團(tuán)結(jié)一致、樸素生活

　　坎普拉德認(rèn)為：“真正的宜家精神，是由我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂(lè)于助人的愿望，我們的敬業(yè)精神，以及我們簡(jiǎn)潔的行為所構(gòu)成的。”

　　在宜家剛步入家具業(yè)的最初幾年里，坎普拉德就開(kāi)始把他的經(jīng)營(yíng)理念付諸行動(dòng)。他親自撰寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明，并提煉出極為務(wù)實(shí)的“大眾家居”思想，創(chuàng)建了所謂的“平民風(fēng)格”。他把公司的發(fā)展目標(biāo)確立為“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活，提供種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的家居用品”。這后來(lái)形成宜家經(jīng)營(yíng)哲學(xué)最重要的組成部分。宜家的商品目錄冊(cè)，據(jù)說(shuō)是世界上僅次于《圣經(jīng)》的、發(fā)行量最大的免費(fèi)印刷刊物，足見(jiàn)宜家進(jìn)入尋常百姓家的決心。坎普拉德說(shuō)：“我認(rèn)為一種好的家具產(chǎn)品，其價(jià)格應(yīng)該使錢(qián)包不是太癟但也不是太鼓的中產(chǎn)階級(jí)不僅喜歡而且能夠承受得起。從市場(chǎng)情況來(lái)看，我認(rèn)為我已實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。”的確，到2004年春天為止，宜家已經(jīng)在全球五大洲的37個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)了192家大型連鎖店，成為世界上最大的家居用品商。

　　為了更大程度地降低成本，坎普拉德決定讓顧客成為自己的合作伙伴，由顧客自己動(dòng)手、自己運(yùn)輸和自己組裝來(lái)?yè)Q取產(chǎn)品的低價(jià)格。因循這種思路，宜家形成了自己特有的風(fēng)格。在宜家商場(chǎng)，家居用品應(yīng)有盡有，它把各種商品組合成不同風(fēng)格的樣板間，淋漓盡致地展現(xiàn)每種商品的現(xiàn)場(chǎng)效果，激發(fā)人們的靈感和購(gòu)買(mǎi)欲。而它的服務(wù)人員，決不會(huì)追在顧客屁股后面做煩人的推銷(xiāo)。在宜家，一切貼近顧客，一切鼓勵(lì)顧客自己去體驗(yàn)。靠著這種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式，宜家在幾十年的發(fā)展過(guò)程中贏得了許多忠實(shí)的消費(fèi)者。去年，有超過(guò)3億顧客光臨宜家在世界各地的商場(chǎng)，宜家集團(tuán)全年的銷(xiāo)售額超過(guò)130億美元。

　　宜家是一家典型的家族企業(yè)，坎普拉德沒(méi)有退休之前，一切由他說(shuō)了算。他從不希望自己的公司進(jìn)入股市，不愿意接受股東們的控制。他覺(jué)得既然公司不缺錢(qián)，就沒(méi)有必要上市自找麻煩。他曾經(jīng)在很多年前創(chuàng)造了宜家的圣經(jīng)—————《一個(gè)家具商的誓約》，他在其中強(qiáng)調(diào)：“公司就是家，家就是公司。”秉承這一理念，他建立了與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，那就是互相幫助、彼此忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)一致以及樸素生活。最早進(jìn)入宜家的那些雇員，都與坎普拉德融入了這種親密關(guān)系之中。目前宜家集團(tuán)已擁有7萬(wàn)多名員工，宜家的價(jià)值觀，亦被不斷地傳輸給每一個(gè)新加入宜家的人。

　　財(cái)富觀念：錢(qián)不能當(dāng)飯吃

　　早在1976年起，坎普拉德就移居瑞士，在洛桑附近一處秀麗的村莊安了新家。從他家別墅的窗戶(hù)望出去，湖光山色影映之中的洛桑盡收眼底。

　　1986年，坎普拉德辭去宜家公司總裁職務(wù)，擔(dān)任公司高級(jí)顧問(wèn)。自此他在宜家公司露面的機(jī)會(huì)大為減少。他將公司大權(quán)移交給了自己的三個(gè)兒子，同時(shí)將公司資產(chǎn)拆成三份，對(duì)兒子們改變公司的行為做出限制，以確保任何子女都無(wú)法動(dòng)搖公司的根基。而每遇公司有重大決策，他的孩子們?nèi)砸?qǐng)他拿主意。直到2002年，坎普拉德才正式宣布離開(kāi)宜家，到瑞士過(guò)起半隱居的養(yǎng)老生活。

　　坎普拉德從來(lái)缺乏光鮮的外表。他沒(méi)有時(shí)髦的服飾、昂貴的手表和豪華的轎車(chē)，出門(mén)旅行總是坐經(jīng)濟(jì)艙。如果公司為他預(yù)訂了昂貴的東西，他會(huì)非常惱火。在宜家總部吃工作午餐，他會(huì)從自己的錢(qián)包里掏出鈔票付賬。他喜歡喝酒，但不一定要貴重，一瓶廉價(jià)的威士忌能讓他更加愉快。不過(guò)，就如為坎普拉德著書(shū)立傳的人們所言：正是由于坎普拉德堅(jiān)守著這些習(xí)慣，宜家王國(guó)的成本體系才不會(huì)崩潰。坎普拉德的孩子們與他在很多地方也是相同的。他們都繼承了坎普拉德家族的節(jié)儉，他們的言行舉止也是簡(jiǎn)單化的，他們可以說(shuō)好幾種語(yǔ)言：丹麥語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)和公司內(nèi)部使用的“宜家語(yǔ)”，他們同樣嚴(yán)肅認(rèn)真，并小心謹(jǐn)慎地保持低姿態(tài)。

　　作為一個(gè)“好心的資本家”，坎普拉德的另一個(gè)夢(mèng)想是“把追逐利潤(rùn)的商業(yè)動(dòng)機(jī)同永恒的人類(lèi)社會(huì)理想結(jié)合在一起”。為此，他先后設(shè)立了各種公益基金，力所能及地幫助兒童和其他需要幫助的人們。他建立了以他母親的名字命名的癌癥研究基金會(huì)，每到圣誕節(jié)的時(shí)候，宜家公司總部的員工們都會(huì)向這家基金會(huì)捐款。

　　雖然自身節(jié)儉，但對(duì)于財(cái)富，坎普拉德坦誠(chéng)地表示：“可能我有一種俗不可耐的心理，它與炫耀所帶來(lái)的快感有關(guān)，是想以一種特別的方式成為名人……不過(guò)，第一個(gè)100萬(wàn)到手的時(shí)候，我的確高興得要命，但我已經(jīng)忘記了，除了匯單上的號(hào)碼，我全都忘記了。錢(qián)不能拿來(lái)當(dāng)飯吃，它只是使你變得富有。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)的動(dòng)力在于為了父親、母親，為了自己或其他對(duì)自己來(lái)說(shuō)十分重要的人，去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。”

　　財(cái)富檔案

　　世界最大的家具零售公司“宜家”的創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德，是瑞士第三富豪，2002年英國(guó)《泰晤士報(bào)》全球富豪榜第17位，資產(chǎn)95億英鎊，創(chuàng)造奇跡的英格瓦·坎普拉德的商業(yè)哲學(xué)和宜家鮮明的商業(yè)文化是歐洲管理學(xué)界鐘愛(ài)的課題，也是哈佛商學(xué)院經(jīng)典的核心范例。

　　成長(zhǎng)記錄

　　2001年4月19日，一位74歲的瑞典老人來(lái)到北京。他坐的是經(jīng)濟(jì)艙，看上去精力充沛，背著一個(gè)毫不起眼的布口袋，走得很快，沒(méi)有任何人陪同。這個(gè)看似不起眼的人就是創(chuàng)立了宜家的億萬(wàn)富翁──英格瓦·坎普拉德。這位已經(jīng)退休的瑞典首富最喜歡獨(dú)自一人在全世界的宜家家居店里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，此次是他第一次來(lái)到中國(guó)。

　　遙想1999年1月13日，北京“宜家”開(kāi)張時(shí)盛況空前。人們對(duì)當(dāng)時(shí)的情景記憶猶新：“離宜家一站多遠(yuǎn)的街邊，停滿(mǎn)了桑塔納和富康，驚奇的顧客擁擠在每一件商品前嘖嘖稱(chēng)贊，小心地斟酌著該如何花出手中的人民幣。”在兩個(gè)星期內(nèi)，熱情的北京人把宜家貨架上的商品搶購(gòu)一空，有人在7天里去了6次。有外刊稱(chēng)，這是“北京中產(chǎn)階層”的一次集體出動(dòng)。可以說(shuō)，它引起了巨大的轟動(dòng)，直到今天，宜家依然是許多年輕人、中年人首選家具的地方。當(dāng)然，這種情況并不只在中國(guó)發(fā)生，事實(shí)上，在坎普拉德的努力下，今天的宜家已經(jīng)是全球最大的家具零售公司了。

　　5歲的小商人

　　1926年，英格瓦出生在瑞典首都斯德哥爾摩南部一個(gè)叫艾姆赫特的小村落。他祖上是德國(guó)人，后來(lái)移民瑞典。他的祖父是個(gè)農(nóng)場(chǎng)主，因經(jīng)營(yíng)不善而開(kāi)槍自殺。父親也不怎么會(huì)經(jīng)營(yíng)。但英格瓦從小就有做生意的天份。

　　5歲那年，英格瓦曾代人賣(mài)掉一批火柴，賺了少量的錢(qián)。好長(zhǎng)一段時(shí)間里，他騎著自行車(chē)向鄰居銷(xiāo)售火柴。他發(fā)現(xiàn)從斯德哥爾摩批量購(gòu)買(mǎi)火柴可以拿到很便宜的價(jià)格，然后再以很低的價(jià)格進(jìn)行零售，從中仍能賺到不小的利潤(rùn)。

　　后來(lái)，他的生意范圍不斷擴(kuò)大，他賣(mài)過(guò)圣誕卡，他還騎著自行車(chē)到處兜售自己抓來(lái)的魚(yú)。11歲那年，他做成了一筆大買(mǎi)賣(mài)，他賣(mài)掉了一批花種。他把賺來(lái)的錢(qián)買(mǎi)了賽車(chē)和打字機(jī)，那以后，他簡(jiǎn)直是迷上了銷(xiāo)售這個(gè)行當(dāng)。他曾用父親給的錢(qián)和銀行匯票去進(jìn)貨，賣(mài)掉500枝巴黎鋼筆。他上高中時(shí)，床底下放了一個(gè)紙箱，里面塞滿(mǎn)了他的“貨物”：皮帶、皮夾子、手表、鋼筆……

　　1943年，英格瓦已經(jīng)17歲了，父親對(duì)兒子十分了解，決定送給他一份特殊的畢業(yè)禮物，就是幫助他創(chuàng)建自己的公司。就這樣，宜家(IKEA)誕生了，“I”代表英格瓦，“K”代表坎普拉德，“E”代表艾姆赫特，“A”是自己所在村莊的名字——阿根納瑞德。

　　宜家起初銷(xiāo)售鋼筆、皮夾子、畫(huà)框、裝飾性桌布、手表、珠寶以及尼龍襪等。只要英格瓦能夠想到的低價(jià)格產(chǎn)品，他就去經(jīng)營(yíng)。對(duì)這個(gè)17歲孩子開(kāi)的公司，誰(shuí)都沒(méi)有在意，只是把它當(dāng)成了孩子的一個(gè)玩意，但是讓所有人出乎意料的是，后來(lái)的宜家竟成了全球知名企業(yè)。

　　雖然公司成立了，但英格瓦在實(shí)踐中意識(shí)到自己經(jīng)驗(yàn)的缺乏，他決心去商學(xué)院上學(xué)，進(jìn)一步深造，他從此懂得：要成為一個(gè)出色的生意人，首先必須用最簡(jiǎn)捷也最廉價(jià)的辦法把商品送到顧客手里。這成為他最基本的營(yíng)銷(xiāo)觀念。直到今天，坎普拉德還有一個(gè)令他太太深感厭倦的習(xí)慣。“我已經(jīng)習(xí)慣了在對(duì)方就要起身離開(kāi)之際問(wèn)一句：能否再便宜一點(diǎn)?”

　　讀書(shū)的英格瓦也沒(méi)閑著。他到學(xué)院圖書(shū)館看登著進(jìn)出口廣告的商業(yè)報(bào)紙，選定了一個(gè)對(duì)像，就用蹩腳的英語(yǔ)給那個(gè)外國(guó)制造商寫(xiě)信。結(jié)果，他成了那種鋼筆的瑞典總代理。為了實(shí)現(xiàn)他當(dāng)初簡(jiǎn)捷廉價(jià)的想法，他決定直接進(jìn)口，因?yàn)檫@樣才能可獲得最低價(jià)位。

　　但這些對(duì)于英格瓦而言都只是牛刀小試，他想做的是更大的事業(yè)，這一次，英格瓦把眼光投向了家具行業(yè)。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)的瑞典，正處于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展時(shí)期，農(nóng)村人口迅速減少，城市卻在不斷增多和擴(kuò)大，并向郊區(qū)輻射發(fā)展。年輕人迫切需要找地方住下來(lái)，人們需要盡可能便宜地裝修新房子。當(dāng)時(shí)，瑞典政府對(duì)人們使用家具提出的建議是：既要方便生活，又要有利于健康。英格瓦的“宜家”可謂是應(yīng)運(yùn)而生。

　　簡(jiǎn)約家居文化的革命

　　1948年，英格瓦登出了第一條家具商品的廣告。這條廣告大力宣傳的是一種沒(méi)有扶手的護(hù)理椅，以及一種咖啡桌。他為椅子取名為“露絲”。英格瓦覺(jué)得要讓顧客記下每件商品的序號(hào)實(shí)在太麻煩，從此，給每件家具取名就成了宜家的傳統(tǒng)。

　　廣告反響強(qiáng)烈，這兩件投石問(wèn)路性質(zhì)的家具賣(mài)出去不少。于是英格瓦開(kāi)始向老顧客印發(fā)一種叫“宜家通訊”的小冊(cè)子，并在上面增添新商品的宣傳，如沙發(fā)床和枝形玻璃吊燈等。人們向他索要表格，他盯著工廠(chǎng)準(zhǔn)時(shí)交貨。一切進(jìn)展順利。但這只是起步和嘗試的階段。這時(shí)候的宜家公司只有他一個(gè)人……雖然他的家人都是他的幫手。

　　公司業(yè)務(wù)逐漸走上了軌道。但這時(shí)郵購(gòu)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。惡性競(jìng)爭(zhēng)的互相降價(jià)對(duì)于新生的宜家是十分不利的，如何才能讓顧客信任自己的產(chǎn)品呢?

　　英格瓦想出了一個(gè)好辦法：舉辦長(zhǎng)期性家具展覽和銷(xiāo)售，讓人們親眼看一看宜家的家具。公司買(mǎi)下一幢大樓，把家具分別擺放在兩層樓面上，同時(shí)把便宜的和稍微貴一點(diǎn)的同種商品放在一起，以便顧客就它們的不同質(zhì)量比較其價(jià)格。果然，顧客們大多像公司預(yù)料的那樣，明智地選擇了較貴的那種商品。

　　這種郵購(gòu)和家具商場(chǎng)合二為一的做法，是宜家的首創(chuàng)。它成功了。5年后，宜家有了新的商場(chǎng)，開(kāi)張那天，門(mén)外的人排起了長(zhǎng)龍。商場(chǎng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了小茶座，為遠(yuǎn)道而來(lái)的顧客準(zhǔn)備了甜點(diǎn)和飲料。因?yàn)橛⒏裢呦嘈牛I著肚子的客人是沒(méi)有心情看家具的。到了今天，小茶座便發(fā)展成為今天每個(gè)宜家都能看到的餐飲部，這個(gè)小餐廳在宜家每年的全球營(yíng)業(yè)總額高達(dá)16億美元。

　　當(dāng)然，還有他獨(dú)特的“目錄文化”，這個(gè)曾經(jīng)為他立下了汗馬功勞的小冊(cè)子，后來(lái)的發(fā)行數(shù)量甚至超過(guò)了名牌雜志。也許在別人看來(lái)，這樣做花費(fèi)了太大的成本，因?yàn)檫@些冊(cè)子都是免費(fèi)的，但是它的深入人心和品牌滲透效果卻是別的手段無(wú)法達(dá)到的。有的家庭甚至靠這個(gè)來(lái)找出家具設(shè)計(jì)的靈感。

　　與此同時(shí)，英格瓦并沒(méi)有停止自己的思考，他在尋找公司以后的定位，一次偶然的機(jī)會(huì)，他去參加一個(gè)家具展覽會(huì)，看到展覽會(huì)上極具豪奢的展品，他想到了普通人的家具，難道不富裕，就不能享受最好的家具嗎?畢竟富人只是少部分，給大多數(shù)人生產(chǎn)家具才會(huì)有最大的市場(chǎng)，他決定，將少數(shù)人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產(chǎn)品，要生產(chǎn)大多數(shù)人的家具。而這就是我們今天所知道的“宜家”。

　  “有價(jià)值的低價(jià)格”

　　宜家的秘密是什么?許多人認(rèn)為宜家的成功在于它創(chuàng)造了一種特別的購(gòu)物感受，如商店布局、沒(méi)有銷(xiāo)售員、瑞典美食，以及由顧客自己組裝家具等等。但這些只是表面現(xiàn)象，至關(guān)重要的一個(gè)因素是它以低價(jià)格銷(xiāo)售高質(zhì)量的商品。這才是它征服市場(chǎng)的武器。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，宜家銷(xiāo)售的家具價(jià)格平均要低30%至50%。同時(shí)，它還在不斷降價(jià)，與此相反的是，不少家具零售公司的價(jià)格卻往往隨時(shí)間上漲。

　　宜家打出的口號(hào)是：“有價(jià)值的低價(jià)格。”它的目標(biāo)是保持產(chǎn)品的價(jià)格不至于太高，但又不讓顧客覺(jué)得它的商品是便宜貨。要做到這一點(diǎn)，降低成本就成了不二法門(mén)。實(shí)際上，降低成本貫穿了宜家產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到運(yùn)輸和營(yíng)銷(xiāo)，英格瓦無(wú)時(shí)不想著成本二字。

　　為此，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“資源的浪費(fèi)，在宜家是一種致命的過(guò)失。一個(gè)沒(méi)有成本核算的目標(biāo)計(jì)劃是決不能被接受的。”

　　為此，英格瓦不斷節(jié)約，不斷采用新的措施來(lái)降低成本。

　　在宜家之前，沒(méi)有任何人把家具賣(mài)遍全球。理由很簡(jiǎn)單，體積太大，運(yùn)費(fèi)太高。把衣柜和奔馳運(yùn)到中國(guó)，兩者運(yùn)費(fèi)相當(dāng)，但價(jià)值和利潤(rùn)卻相差數(shù)百倍。

　　1953年，宜家歷史上非常著名的一個(gè)節(jié)約成本的成功案例出現(xiàn)了，英格瓦·坎普拉德曾經(jīng)回憶說(shuō)：“有一次，我們剛剛為一張桌子照完相，正要裝箱，一名助手說(shuō)：‘天啊，這樣實(shí)在太占地方了，不如把桌腿卸下來(lái)放在桌面上。’”就這樣，“自助組裝家具”出現(xiàn)了，宜家出現(xiàn)了平板包裝，并由此得出“可拆裝家具”生產(chǎn)得越多，運(yùn)輸途中的破損現(xiàn)象就越少，運(yùn)費(fèi)成本就越低的結(jié)論。此后，宜家走上可拆裝家具之路，這為它成為今日的全球巨頭清除了一個(gè)巨大的障礙。

　　英格瓦對(duì)每個(gè)宜家產(chǎn)品都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)流程：設(shè)計(jì)師在接受一個(gè)產(chǎn)品任務(wù)時(shí)，同時(shí)被告知這件產(chǎn)品的最終零售價(jià)——它通常低于所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格：產(chǎn)品本身還必須符合實(shí)用和占用更小空間的原則。設(shè)計(jì)師在這個(gè)前提下進(jìn)行材料、顏色等設(shè)計(jì)。根據(jù)設(shè)計(jì)草圖，采購(gòu)人員在全球幾千家供應(yīng)商中招商。他們的責(zé)任是調(diào)查全球哪一個(gè)該類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)商正處于淡季，并因此得到極低的價(jià)格。供應(yīng)商被要求做的工作不光是生產(chǎn)產(chǎn)品本身，還須提供相應(yīng)的組裝說(shuō)明和組裝工具，為產(chǎn)品貼上印有價(jià)格、材料、原產(chǎn)地等詳細(xì)說(shuō)明的價(jià)簽。這些產(chǎn)品通過(guò)宜家在全球的12個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心統(tǒng)一配送到各個(gè)商場(chǎng)。同時(shí)，產(chǎn)品的詳細(xì)說(shuō)明已隨著每年一冊(cè)的產(chǎn)品目錄手冊(cè)散發(fā)到世界各地顧客的手里。

　　相比控制生產(chǎn)運(yùn)輸環(huán)節(jié)成本的精明，宜家更擅長(zhǎng)把他們?nèi)绾螠p低成本用實(shí)際行動(dòng)告訴顧客。每個(gè)顧客在宜家購(gòu)物都會(huì)感到不便，不提供送貨，還得自己動(dòng)手把買(mǎi)到的家具組裝起來(lái)。但幾乎沒(méi)人為此提出過(guò)抱怨。從產(chǎn)品目錄手冊(cè)到專(zhuān)賣(mài)店，宜家始終都在渲染一個(gè)聲音“省錢(qián)”!在這個(gè)聲音的感召下，大多數(shù)人都樂(lè)意接受用自己的勞動(dòng)來(lái)結(jié)省開(kāi)支的方式。“到宜家去DIY”也逐漸成為流行世界的潮流。

　　這最終一切的結(jié)果，都是為了實(shí)踐英格瓦的理念，為了最大限度的用低廉的價(jià)格出售商品。

　　蜚聲全球

　　1958年，英格瓦在家鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家具零售，隨后宜家很快便發(fā)展到挪威、丹麥和瑞士;1974年，宜家開(kāi)辟了全球最大的市場(chǎng)——德國(guó);然后又進(jìn)軍加拿大、荷蘭;1987和1985年成功打入英國(guó)和美國(guó)，并發(fā)展成為目前的第二、三大市場(chǎng)。

　　現(xiàn)在的宜家已名符其實(shí)地成為家具零售業(yè)的龍頭老大。目前，它在32個(gè)國(guó)家開(kāi)有175家店，穩(wěn)穩(wěn)地坐在世界最大家具零售公司的位子上。在營(yíng)銷(xiāo)研究公司Interbrand最近排出的全球100家最有價(jià)值品牌中，宜家名列第44位，比百事可樂(lè)和蘋(píng)果公司都靠前。

　　在不過(guò)幾十年的歷史里，宜家迅速地成長(zhǎng)為一個(gè)家具巨頭，面對(duì)人們的好奇，英格瓦只是笑而不答，或者在他的著作《一個(gè)家具商的誓約》，我們可以了解得更多，在書(shū)中總結(jié)的幾點(diǎn)中，讓人印象深刻的是第一點(diǎn)和第二點(diǎn)：(一)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)——身份的體現(xiàn)(低價(jià)供應(yīng)大范圍的設(shè)計(jì)優(yōu)美、功能齊全的家具用品，保證盡可能多的人能夠負(fù)擔(dān)得起　;(二)宜家精神(其建立的基礎(chǔ)在于熱情投入，一種不斷求新求變的愿望，節(jié)儉的習(xí)慣、責(zé)任感、對(duì)待任務(wù)的謙遜態(tài)度以及簡(jiǎn)單的風(fēng)格　。

　　而對(duì)于這份誓約，英格瓦更是身體力行。雖然他已經(jīng)成為了億萬(wàn)富翁，但他的生活沒(méi)有任何變化，他在宜家總部吃工作午餐，是從自己的錢(qián)包里掏錢(qián)付賬的。他沒(méi)有時(shí)髦的服飾，自己駕著一輛老式轎車(chē)。有一次生日聚會(huì)，他為要不要準(zhǔn)備酒盤(pán)算了半天，因?yàn)樗烙?jì)大部分客人都會(huì)帶酒來(lái)。出去視察工作，能坐火車(chē)時(shí)他絕不乘飛機(jī)，乘飛機(jī)也都是經(jīng)濟(jì)艙。他住在瑞士洛桑附近一個(gè)小鎮(zhèn)。買(mǎi)東西時(shí)，他會(huì)首先選擇折扣店。他還喜歡在露天菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，而且是在快收攤時(shí)才去買(mǎi)，因?yàn)檫@時(shí)菜販開(kāi)始甩賣(mài)，價(jià)格便宜。

　　成功秘訣

　　5歲開(kāi)始賺錢(qián)，17歲開(kāi)始創(chuàng)宜家的“早熟”商業(yè)奇才。

　　“能否再便宜一點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　宜家的采購(gòu)模式是全球化的采購(gòu)模式。宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域(Trading Area)采購(gòu)后運(yùn)抵全球26個(gè)分銷(xiāo)中心再送貨至宜家在全球的商場(chǎng)。宜家的采購(gòu)理念及對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估主要包括4個(gè)方面:持續(xù)的價(jià)格改進(jìn);嚴(yán)格的供貨表現(xiàn)/服務(wù)水平;質(zhì)量好且健康的產(chǎn)品;環(huán)保及社會(huì)責(zé)任(簡(jiǎn)稱(chēng)IWAY-The IKE Away of Purchasing home furnishing products-宜家采購(gòu)家居產(chǎn)品要求,它是宜家公司對(duì)供應(yīng)商有關(guān)環(huán)境保護(hù),工作條件,童工和森林資源方面的政策)。

　　宜家在全球的16個(gè)采購(gòu)貿(mào)易區(qū)設(shè)立了46個(gè)貿(mào)易代表處分布于32個(gè)國(guó)家。貿(mào)易代表處的工作人員根據(jù)宜家的最佳采購(gòu)理念評(píng)估供應(yīng)商,在總部及供應(yīng)商之間進(jìn)行協(xié)調(diào),實(shí)施產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃,監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量,關(guān)注供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù),社會(huì)保障體系和安全工作條件。如今,宜家在全球53個(gè)國(guó)家有大約1300個(gè)供應(yīng)商。

　　是目前世界上最大的家居供應(yīng)商。宜家一貫以“為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活，提供種類(lèi)繁多、美觀實(shí)用，老百姓買(mǎi)得起的家居用品”為自己的經(jīng)營(yíng)理念。

什么是宜家俱樂(lè)部

　　宜家俱樂(lè)部不僅僅只是一張橙色的卡。它是所有希望擁有更美好日常生活的人所組成的俱樂(lè)部，是家居愛(ài)好者的樂(lè)園，是宜家粉絲的俱樂(lè)部。它能讓您享受會(huì)員服務(wù)，也是特惠活動(dòng)的入場(chǎng)券。更重要的是，它是我們給您的“感謝卡”，感謝您對(duì)宜家的支持和喜愛(ài)。

　　如果您喜愛(ài)宜家，您就會(huì)愛(ài)上宜家俱樂(lè)部——因?yàn)槟鷮@得更多。宜家俱樂(lè)部是回饋會(huì)員的俱樂(lè)部。加入宜家俱樂(lè)部，您將能夠享受部分精選產(chǎn)品的會(huì)員價(jià)，可以購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)為會(huì)員設(shè)計(jì)的獨(dú)特的會(huì)員產(chǎn)品。我們知道您和我們一樣對(duì)家充滿(mǎn)熱誠(chéng)。因此我們?cè)谂e行店內(nèi)活動(dòng)，邀請(qǐng)來(lái)自宜家的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師來(lái)和您分享家居生活的最新趨勢(shì)和家居裝飾的知識(shí)與技巧。

　　宜家俱樂(lè)部對(duì)每個(gè)人都開(kāi)放，加入完全免費(fèi)。所以充分享受所有的會(huì)員優(yōu)惠吧——您可以在線(xiàn)申請(qǐng)加入宜家俱樂(lè)部或者在宜家商場(chǎng)內(nèi)填寫(xiě)申請(qǐng)表格。在您收到會(huì)員卡之后，您每次在宜家購(gòu)買(mǎi)付款時(shí)一定要使用這張會(huì)員卡，確保享受到了所有的優(yōu)惠。

宜家會(huì)員專(zhuān)享

　　在宜家，會(huì)員可以得到更多實(shí)惠。除了專(zhuān)為會(huì)員設(shè)計(jì)的會(huì)員店產(chǎn)品外，會(huì)員還可享受我們每月精選的宜家家居產(chǎn)品的會(huì)員價(jià)。此外，宜家餐廳從周一到周五還向會(huì)員提供免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡，而且還能免費(fèi)續(xù)杯……..在一樓的瑞典食品屋還提供會(huì)員價(jià)的瑞典特色食品。

　　除了能享受到額外的產(chǎn)品優(yōu)惠外，宜家俱樂(lè)部會(huì)員還享有眾多專(zhuān)屬的“特權(quán)”：率先掌握店內(nèi)最新消息，并在不同的季節(jié)陸續(xù)收到宜家美好家居指南系列，了解每個(gè)月不同的會(huì)員價(jià)產(chǎn)品;持會(huì)員卡可在宜家餐廳和咖啡廳享受特殊的優(yōu)惠，還可免費(fèi)參加特別為會(huì)員推出的家居裝飾課堂，享受專(zhuān)業(yè)的家居布置指導(dǎo);更可喜的是，這種尊享的會(huì)員待遇能在全球任何一家宜家店內(nèi)享受到。

怎么成為宜家會(huì)員

　　申請(qǐng)會(huì)員卡，可以通過(guò)2種方式申請(qǐng)，

　　1，商場(chǎng)內(nèi)填寫(xiě)申請(qǐng)表申請(qǐng);

　　2，網(wǎng)上申請(qǐng)。登陸宜家網(wǎng)站，點(diǎn)擊“宜家俱樂(lè)部”，然后免費(fèi)注冊(cè)就可以了。認(rèn)真填寫(xiě)您的個(gè)人資料后，宜家會(huì)在接下來(lái)的幾天，把會(huì)員卡郵寄到您填寫(xiě)的地址中。

常見(jiàn)問(wèn)題解答

　　1.申請(qǐng)加入宜家俱樂(lè)部有什么條件嗎?

　　只要您年滿(mǎn)18歲愿意收到來(lái)自宜家的宣傳冊(cè)和活動(dòng)信息, 申請(qǐng)即可領(lǐng)卡, 領(lǐng)卡當(dāng)日即可使用。

　　2. 如果在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)忘記帶卡怎么辦?

　　聯(lián)通、移動(dòng)用戶(hù)請(qǐng)用你注冊(cè)會(huì)員時(shí)留下的手機(jī)發(fā)送CH，姓名至15901660007，卡號(hào)會(huì)發(fā)送至你的手機(jī)。我們建議您可以將會(huì)員卡號(hào) (19位)存儲(chǔ)在您的手機(jī)中, 這樣我們的收銀員可以手工輸入卡號(hào), 您就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何會(huì)員優(yōu)惠。

　　3. 如何辨識(shí)產(chǎn)品有否有會(huì)員價(jià)?

　　會(huì)員價(jià)商品都會(huì)在價(jià)格標(biāo)簽上寫(xiě)明會(huì)員價(jià)和原價(jià),并有會(huì)員卡 的圖案,會(huì)員價(jià)的產(chǎn)品每個(gè)月更換一次。 會(huì)員價(jià)商品結(jié)賬時(shí)都會(huì)在收銀條該商品的旁邊會(huì)用大寫(xiě)F注明, 并有會(huì)員產(chǎn)品折扣小計(jì)。

　　4. 經(jīng)常使用會(huì)員卡會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)嗎?

　　無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)了會(huì)員價(jià)的產(chǎn)品, 請(qǐng)您務(wù)必在每次付款時(shí)都要刷卡, 這樣您每一次消費(fèi)都會(huì)在刷卡時(shí)被記錄, 我們會(huì)在特定的時(shí)間給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5. 會(huì)員卡可以在其他宜家商場(chǎng)使用嗎?

　　在全球任何有IKEA FAMILY宜家俱樂(lè)部的商場(chǎng)均可使用(特許 經(jīng)營(yíng)店除外), 但是會(huì)員價(jià)商品的退換貨須在購(gòu)買(mǎi)地進(jìn)行。

　　6. 如果會(huì)員卡遺失，如何補(bǔ)領(lǐng)? 以前的購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄還在嗎?

　　目前需到商場(chǎng)重新申請(qǐng), 填寫(xiě)表格時(shí), 可在失卡補(bǔ)領(lǐng)處標(biāo)記, 不需要交納補(bǔ)卡費(fèi)。如果補(bǔ)領(lǐng)時(shí)提供的個(gè)人信息和第一次相同, 數(shù)據(jù)庫(kù)可以自動(dòng)識(shí)別合并。

　　7. 會(huì)員卡如果長(zhǎng)久未使用, 是否會(huì)被取消資格? 是否有有效期限?

　　目前不會(huì)被取消會(huì)員資格。但是為了確保您能不斷享受到會(huì)員的優(yōu)惠和服務(wù), 請(qǐng)務(wù)必在付款時(shí)刷卡。會(huì)員卡沒(méi)有使用期限，無(wú)需每年更換。

　　8. 我如何更改個(gè)人信息?

　　會(huì)員可以登陸www.IKEA.cn/ikeafamily登陸會(huì)員專(zhuān)區(qū)，查看、修改注冊(cè)的個(gè)人信息。登陸的用戶(hù)名是你的卡號(hào)或注冊(cè)時(shí)的電子郵件，如果忘記密碼，輕點(diǎn)擊“忘記密碼“，密碼會(huì)發(fā)送到你注冊(cè)的電子郵件。如果你沒(méi)有留下電子郵件，將無(wú)法接受密碼，請(qǐng)聯(lián)系商場(chǎng)客服熱線(xiàn)。

　　不少人喜歡在宜家購(gòu)物，但是在宜家購(gòu)物前后要做的準(zhǔn)備大家又知道多少呢?想要在宜家淘到好商品，就要在購(gòu)物前做好準(zhǔn)備，小編這期給大家介紹一下宜家購(gòu)物攻略，讓大家購(gòu)物前后都做好準(zhǔn)備。

——基本信息篇——

　　首先，我們來(lái)為逛宜家做好準(zhǔn)備，小編給大家搜集了逛宜家前有用的信息。

　　1.查詢(xún)宜家?guī)齑?/strong>

　　逛宜家要找到自己想要的商品可不容易，在逛宜家前先查詢(xún)宜家?guī)齑妫诠湟思仪翱梢缘卿浺思揖W(wǎng)站或者撥打顧客服務(wù)熱線(xiàn)(400-800-2345)，了解商場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品的存貨情況。

　　2.查詢(xún)宜家營(yíng)業(yè)情況

　　在宜家官網(wǎng)上我們可以查詢(xún)到離你最近的宜家，可以查詢(xún)到到達(dá)方式、營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)惠信息和商場(chǎng)活動(dòng)，讓你第一時(shí)間能獲取到優(yōu)惠的信息。

　　除了宜家商場(chǎng)的基本信息，還可以查詢(xún)到宜家附近的公交站和地鐵站，讓你能輕松地到達(dá)宜家家居。

　　3.宜家停車(chē)服務(wù)

　　小編來(lái)到了廣州宜家商場(chǎng)，了解了一下商場(chǎng)停車(chē)服務(wù)。

　　廣州宜家商場(chǎng)停車(chē)服務(wù)

　　顧客當(dāng)天在宜家廣州商場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)200元以上，憑購(gòu)物小票或發(fā)票及停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)卡，就可換領(lǐng)免費(fèi)停車(chē)券一張或價(jià)值5元的優(yōu)惠券一張。

　　免費(fèi)停車(chē)券使用地點(diǎn)及有效時(shí)間：

　　P1：天譽(yù)花園一期停車(chē)場(chǎng)，免費(fèi)停車(chē)2小時(shí)。

　　P2：東方寶泰停車(chē)場(chǎng)，免費(fèi)停車(chē)2小時(shí)。

　　換領(lǐng)地點(diǎn)：商場(chǎng)入口處發(fā)票臺(tái)

　　溫馨提示：

　　1.若停車(chē)超出以上免費(fèi)時(shí)間，需按停車(chē)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)自行繳費(fèi)。

　　2.附近收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)地點(diǎn)(可換領(lǐng)價(jià)值5元的優(yōu)惠券一張):

　　天譽(yù)花園二期停車(chē)場(chǎng)

　　建國(guó)大酒店停車(chē)場(chǎng)

　　中泰廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)

　　中信廣場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)

——宜家服務(wù)篇——

　　相信大家喜歡宜家的一個(gè)原因也是宜家的好服務(wù)，那么宜家的好服務(wù)都有哪些呢?小編給大家一一數(shù)來(lái)。

　　1.在家具展間親自試用每一件產(chǎn)品

　　宜家商場(chǎng)是一個(gè)超大的家居博覽會(huì)。在這里，您可以發(fā)現(xiàn)無(wú)限的靈感創(chuàng)意和真實(shí)的房間布置。您可以親自試用每一件產(chǎn)品：在床上入睡，在沙發(fā)上舒展身體，或者讓孩子自己挑選他們的房間家具。

　　2.您購(gòu)物的同時(shí)，孩子可以盡情玩耍

宜家家居

　　在購(gòu)物的時(shí)候，小孩子的安全相信是媽媽們最擔(dān)心的，在一家，您可以把小朋友放在兒童樂(lè)園，由專(zhuān)人看護(hù)，媽媽們就可以安心購(gòu)物了。

　　3.來(lái)宜家餐廳休息一會(huì)兒

宜家家居

　　相信不少人在逛街的時(shí)候都有過(guò)餓肚子的經(jīng)歷，出去飯館吃又麻煩，在宜家就不用餓著肚子購(gòu)物了，在宜家餐廳，您可以找到品種豐富的健康美食，自由挑選瑞典風(fēng)味美食或本地食品，價(jià)格低味道美。

　　宜家餐廳還為帶有孩子的家長(zhǎng)們準(zhǔn)備了高腳椅，嬰兒尿布更換設(shè)備和萬(wàn)栓區(qū)域，幫您考慮周到。

　　4.把瑞典美味帶回家

　　經(jīng)典的瑞典美味想要帶回家和家人一起分享嗎?來(lái)宜家瑞典屋挑選一下，把新奇美味帶回家。

　　來(lái)到宜家，就要開(kāi)始充滿(mǎn)靈感的購(gòu)物之旅，在宜家商場(chǎng)，不同年齡、不同品味的人總有額外的收獲。比如，新鮮有趣的家居創(chuàng)意，孩子們嬉鬧玩耍的歡樂(lè)時(shí)光，以及顧客餐廳里的誘人美味。

——自主購(gòu)物篇——

　　逛宜家要怎樣呢?小編給大家介紹一下怎樣在宜家自助、自主地購(gòu)物。

　　1.自由選擇、比較、感受產(chǎn)品

　　查看價(jià)格標(biāo)簽，所有關(guān)于產(chǎn)品的信息都在價(jià)格標(biāo)簽上。這樣大家可以了解到商品的信息，也可以在宜家商城自由地感受產(chǎn)品。

　　A)紅色：您可直接取貨，或至家具自提區(qū)及家居用品區(qū)取貨。

　　B)黃色：您須咨詢(xún)銷(xiāo)售人員打訂單。

　　查看價(jià)格標(biāo)簽，它會(huì)告訴您在哪里取貨。

　　2.用免費(fèi)紙筆記錄您的購(gòu)物清單!

　　宜家會(huì)提供免費(fèi)的紙筆為您記錄選擇的產(chǎn)品，隨手就能拿到的免費(fèi)紙筆很方便，及時(shí)記錄下你想要的產(chǎn)品名稱(chēng)、貨號(hào)及取貨區(qū)域。

　　3.手推車(chē)助您自行取貨

　　在宜家自行取貨，采用平板包裝，方便您自行拿取。

　　4.把購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品帶回家

　　購(gòu)買(mǎi)了喜愛(ài)的產(chǎn)品后，大家可以選擇自己帶回家，也可以選擇有償送貨服務(wù)，只需要支付合理的費(fèi)用，宜家就能把您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品安全送到你家。

　　5.自行組裝家具

　　相信不少宜家粉喜歡自行組裝的家具，可以享受到組裝的樂(lè)趣，還可以和家人朋友一起來(lái)合作完成組裝，一定是樂(lè)趣無(wú)窮。

　　6.改變主意了? 沒(méi)關(guān)系。

　　宜家的退換貨服務(wù)也是很讓人滿(mǎn)意的，只要貨品沒(méi)有組裝，破損或使用，就可以在60天內(nèi)攜帶原始購(gòu)物憑證和外包裝完整的貨品到商場(chǎng)退換貨。

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