【記者】：可否這樣理解，未來東鵬會逐漸將經(jīng)銷代理商轉(zhuǎn)變?yōu)榫�上的服務(wù)商?

　　【蔡初陽】：這個說法有點不準(zhǔn)確。我們不是要把現(xiàn)在的線下代理商轉(zhuǎn)為服務(wù)商，而是指東鵬的全國代理商，只要具備線上的服務(wù)功能，都可以兼營我們線下的服務(wù)。

　　【記者】：那對于經(jīng)銷商從線下轉(zhuǎn)為線上，東鵬有哪些要求?

　　【蔡初陽】：唯一的要求：讓顧客滿意!

　　【記者】：今年東鵬O2O體驗館的目標(biāo)是什么?

　　【蔡初陽】：我們今年的目標(biāo)是，讓這種O2O模式變得更加成熟。在運營過程中還有很多障礙，我們要通過執(zhí)行來解決它們。我們對產(chǎn)品銷量有要求，但這不是最重要的。重要的是打通關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)匯集了整個集團(tuán)的資源，我們的研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、財務(wù)，這些部門要轉(zhuǎn)變成為符合O2O模式的服務(wù)系統(tǒng)，這是最重要也是最難的。這個環(huán)節(jié)打通后，我們有了模板，按照東鵬的執(zhí)行力，我們可以在非常短的時間內(nèi)形成全國的統(tǒng)一模式。

　　【記者】：很多建材行業(yè)開始往整體家居發(fā)展，一月份東鵬綠色整體家居模塊也已經(jīng)正式啟動，東鵬接下來的發(fā)展是否向整體家居靠攏，東鵬在電商平臺的發(fā)展是否也會做相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整?

　　【蔡初陽】：東鵬“以此為生，臻于此道”的經(jīng)營理念是不會改變的，我們還是會專注做好瓷磚和衛(wèi)浴，把它們做成中國最大、最強、消費者最喜歡的版塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于專注于顧客服務(wù)，消費者非常認(rèn)可，可拎包入住的整體家居領(lǐng)域，東鵬擁有非常優(yōu)秀的資源，例如，我們擁有全國所有縣城以上的銷售網(wǎng)絡(luò)資源，我們有冠軍聯(lián)盟這樣非常優(yōu)秀的材料資源，我們有和全國上萬個施工設(shè)計單位合作的資源，利用這些資源整合成東鵬“大家居”，以綠色，環(huán)保，健康，性價比高的整體家居解決方案，形成新的業(yè)務(wù)版塊，這個版塊對于東鵬是錦上添花的作用。

　　至于電商，我們可能會和天貓等電商平臺一起合作，看能否將整體家居納入家裝版塊。在這個過程中，完成整體家居解決方案最難的是顧客的滿意度，因為個性化要求非常高，一個插座安裝錯了都可能造成客戶不滿意。如何確保我們和消費者的良好溝通在施工環(huán)節(jié)得以落地，這些問題我們還要不斷克服，但是我們很清楚，這是扁平化、去重僵化之后新的業(yè)態(tài)模式，未來這種可能會變成O2O模式，或者是線上召集線下執(zhí)行這種方式，也希望天貓等電商平臺給及我們新版塊的支持。

　　【記者】：一月份東鵬綠色整體家居模塊啟動后，和全國一些地產(chǎn)商進(jìn)行了合作，這個項目現(xiàn)在在哪些城市落地了?

　　【蔡初陽】：已經(jīng)在六個城市落地了。我們已經(jīng)和地產(chǎn)商簽訂了合同，并且有四個樣板房對外開放了。

　　【記者】：東鵬會在國外開展整體家居戰(zhàn)略嗎?

　　【蔡初陽】：目前東鵬還沒有在國外開展整體家居戰(zhàn)略。不過，夢想總是要有的，萬一實現(xiàn)了呢!