宜家，一直提倡“為大多數人創造更加美好的日常生活”，那么作為宜家人，又是如何踐行這一句口號的呢?宜家廣州10周年特別策劃之“變身宜家員工一小時”活動給了小編們這個機會，讓我們來一探究竟吧!

　　這次體驗的有5個崗位，首席歡迎師、產品咨詢師、氣氛設計師、吃貨伺候家、商品調度師。私下作為宜家忠實粉&家居人，我們3位小編果斷選擇了最感興趣的產品咨詢師、氣氛設計師、商品調度師。

　　宜家廣州市場部Lia在體驗前的動員大會

　　宜家廣州10周年生日party合影

變身員工一小時——產品咨詢師篇

體驗小編：Chailyn

　　收到活動消息時，一看見產品咨詢師這幾個字，我就毫不猶豫的選擇了這一個崗位，就因為每次去宜家都會被他們的產品設計所吸引，總要不自主的研究下他們的設計理念，真的是“小設計改變大生活”，所以特別希望知道宜家是如何做到的。這次宜家安排的產品咨詢體驗引導人是即將出任無錫宜家商場店長的Roxanne，真是好運氣，她知道的一定很多，就從她這開始我的解密之旅吧。

　　Roxanne單獨輔導中

——產品咨詢師是做什么的?

　　在還未正式體驗之前，Roxanne就開始給我們普及我們的崗位知識。如果把宜家賣場比喻成一個家居超市，那么產品咨詢師其實就相當于是這個超市的導購和消費者在宜家賣場的產品顧問。在做產品導購的時候，我們一定要先了解清楚顧客自身的風格喜好、產品使用人數等個性非常明顯的特征，再進一步了解他對功能的需求，從而給他們推薦適合的產品，絕對不會不了解客戶需求就盲目推薦，所以要做一名合格的產品咨詢師，是需要牢記商場里面所有產品的。

——宜家的產品設計為什么這么棒?

　　Roxanne介紹說，宜家的產品那么多，但是歸總起來會根據2個維度去設計，第一個是橫向維度，即風格和空間。風格指北歐、流行、現代、經典這4個，之所以北歐是單獨一個風格，主要還是因為宜家這個品牌發源于北歐。空間則是客廳、臥室、廚房、衛生間、陽臺等。第二個是縱向維度，主要包括價格梯度、功能等等。同時宜家會定期對消費者的產品使用體驗做回訪，并將回訪結果和賣場用戶消費調研結果反饋給設計師，最終設計出人性化的產品。例如有人反映宜家的衣柜不抗壓，久了會變形，Roxanne是這么和我們解釋的，想板材不變形其實非常簡單，只要在板材中加入更多的膠水就可以，但是一旦這樣，就沒法環保了，所以宜家不會人為的改變材質本身物理特性，生產這樣不合格的產品。就好像宜家的嬰兒床，宜家就可以承諾，整個嬰兒床都是無害材質，嬰兒是可以直接舔舐的。

——為什么每次逛宜家總那么輕松?

　　逛過宜家的應該都會有一種感覺，宜家逛起來特別舒服，不知不覺就逛完了。

　　那是因為宜家的行走路線和產品擺放規則，都是從用戶行為習慣出發而設計。消費者會先通過客廳、臥室、廚房這種空間性的樣板間搭配先了解產品。當進入純產品購買區域時，4層高的宜家貨架最上面一層是用來給遠處的顧客看到這個區域的售賣種類，從而判斷這個區域是否是自己想要到達的區域，自上而下第二層因為基本是與視覺平行的位置，這里被用來作為樣品展示層，僅僅是展示樣品而已，第三層因為是手拿取產品最方便的一個角度，所以這里一定會堆的滿滿的。最底下一層是用來放存貨的，第三層貨品不夠的時候，產品銷售就需要迅速將貨物補齊至這一層，另一方面也是為了將底部騰空后，利于物流部門同事在晚間閉店后順利進行補貨工作。Roxanne還和我們說了個“小秘密”，宜家的所有紅色背景區域、黃色價格標識的產品，一定是這個區域性價比最高的產品，以后大家來宜家千萬不要錯過這個區域!

變身員工一小時——氣氛設計師篇

體驗小編：Perper

　　　　作為宜家鐵粉，最悲催的莫過于家里買了很多宜家的產品，但怎么也搭配不出賣場里感覺。如何讓“買家秀”像“賣家秀”一樣精彩?帶著這個問題，小編報名參加了宜家廣州商場10周年特別活動：變身員工一小時，一探宜家設計部的秘密。

　　要做設計師，先做女漢子

　　帶著小編體驗氣氛設計師活動的是宜家設計部的大美女Jennifer。身著T恤工裝褲造型的她跟印象中設計師的形象大不一樣。為何宜家設計師要這樣穿?Jennifer解釋道：自己動手體驗家具拼裝樂趣是宜家的特色之一，作為宜家的設計師當然不能坐在辦公室里畫出美美效果圖就可以了，除了設計工作，他們還需要在親自上陣負責樣板間搭建、產品陳列等等，釘個墻板裝個桌子什么的是家常便飯，工裝褲方便隨身攜帶各種工具，所以是宜家設計師的標配。

　　美女設計師Jennifer講解如何搭配樣板間

——如何偷師設計師的好點子?

　　宜家的每個樣板間背后都有大量的調查數據支撐。設計師會根據總部的產品目錄冊和風格指導，結合本地特色和市場調研搭配出最適合當地顧客的樣板間。宜家設計師還會定期前往顧客家中進行家訪，針對普通家庭的常見搭配問題制定解決方案。這些充滿創意的家居理念就埋藏在一個個樣板間的角落里。

　　如果對房間搭配毫無頭緒，怎樣想找到自己適合的風格和產品呢?Jennifer建議：可以多來商場逛逛，或者多看宜家的家居目錄冊，找到自己最喜歡的房間搭配，從以下角度觀察：1.房間使用了什么色系、什么圖案搭配 。2.房間搭配了哪些單品，這些單品屬于哪個系列，這個系列還有什么其他可供搭配的產品。多看多模仿，這樣搭配水平就可以逐漸提高啦!

　　對于已經有一定搭配經驗的顧客，可以把目光聚焦在設計師對產品的創意利用和靈感方面。比如如何利用隔板展示物品、床底可以用來如何收納物品等等。賣場的搭配根據季節和主題會定期更換，所以每次逛宜家，都會有不一樣的新鮮收獲。

——讓房間像宜家一樣充滿魅力的關鍵道具

　　燈光布置是不少家庭在家居布置中被忽略的盲點。這種燈光=照明的陳舊觀念該更新啦!Jennifer介紹：可以把燈光布置分為 照明、功能、氣氛三類，除了提供空間整體照明的燈具，應該為不同的使用需求添置特定功能的燈具，比如愛閱讀的人，一盞合適的床頭燈會讓晚間讀書時間倍添溫馨。在廚柜下安裝幾個小燈，讓烹飪切菜更加方便，等等。除了這些“必要功能的燈”，一串陽臺的小裝飾燈、幾個點綴餐桌的小蠟燭，可以發揮意想不到的氣氛調節作用，一定不可忽視哦!

變身員工一小時—商品調度師篇

體驗小編：Ariel

　　宜家，這個來自瑞典的家具品牌已儼然成為中國家居生活的重要符號。作為宜家鐵粉，小編一直有著這樣的疑問：宜家店面之大商品之多，宜家的工作人員們是如何清點貨品的?低價又如何支撐宜家的?帶著這些問題，小編報名參加了宜家廣州商場10周年特別活動：變身員工一小時，通過現場體驗提問，試圖揭開這層“神秘的面紗”。

　　宜家廣州物流經理Jacky在和“商品調度師”同學講解工作流程

——平板包裝讓我們以低價買好物

　　宜家的自助組裝家具衍生出了其物流最大的特色--平板式包裝。平板式包裝不僅帶給消費者DIY體驗，在減少安裝服務的同時，也減少了空間，降低了運輸成本，提高了卸貨效率。“運途中破損現象減少，成本就越低。可以說宜家的每個產品的包裝和設計很多都是圍繞這降低物流成本的思路考慮的。這也使得我們能夠以最低的價格買到最心儀的商品。”宜家“商品總調度”組組長Jacky如是說。

——IT系統是物流核心

　　大家估計都會有這個疑問：宜家那么多，貨品那么多，如果真要人工一個個的點真的會“點到斗雞眼”吧，那工作人員又是如何進行庫存核對的呢?小編也就此問題請教了Jacky,Jacky解釋道：事實上宜家有一套完善的電腦系統，它是宜家物流配送的核心。比如說訂貨系統，訂單確認后，系統就會把相應的信息傳遞到數據管理系統，倉庫的電腦系統會自動按訂單取貨作業的，從而也知道什么位置需要補貨。宜家倉庫還有一個完善的倉庫作業安全系統，比如托盤沒有放到位，系統會亮出警示燈提醒員工，以保證高效精準。

——接地氣兒的調研+優質產業鏈=好產品

　　宜家通過全世界調研來尋求設計靈感，研究不同文化的交叉，最終提高用戶體驗感。宜家的設計師會走進家庭，觀察他們的生活，在細節中發覺哪些東西會使生活變得更美好。比如，宜家調研了8000多名居民的早晨習慣，他們發現女性總是比男性在挑選衣服時花費更多時間，針對這個情況，宜家就推出了一款叫Knapper的換衣鏡，使消費者在睡前就搭配好服飾，避免早上太過糾結。同時，宜家十分看重商品質量，對供應商考核也十分嚴格。“很多消費者不理解我們的促銷活動，說這么低的價格是不是產品有問題。事實上我們的產品具有嚴格的質量把控，大規模的采購量促使低價，從而贏得更多的銷售，再贏得更大的采購量，這是一個大循環。”Jacky對小編說。

——生活不能將就 逛趟宜家吧

　　“為大多數人創造更加美好的日常生活”是宜家公司自創立以來一直努力的方向。這個理念也流淌到了每個宜家人，每件產品的血液中，所以每次游逛的時候才倍感溫暖與親切。

　　沒事逛趟宜家吧，跟著自己的感覺，那顆不將就的心會帶你沖出生活的塵埃，創造出美好。

　　宜家人，一家人。

　“變身員工1小時”大合影

　　最后，送上宜家的近期優惠促銷活動。

活動1：滿800送100

活動2： 企業客戶專享

　　逛累了，還有宜家餐廳和食品為你補充能量!

　　即日起至1月4日，宜家二樓顧客餐廳推出10元10粒雞肉丸的優惠套餐，一樓瑞典食品屋更享全場85折。

　　臨走前，別忘了吃一個10周年限量版的抹茶雪糕，只售1元哦!

　 　2016.1.1-1.4，為了迎接熱情的粉絲們，宜家廣州商場的營業時間將會延至晚上11點。

　　10年共成長，未來長相伴。宜家廣州歡迎大家常回“家”看看。