先進的品牌服務意識應該是將服務與產品放在同等重要的位置，做到相互促進，形成以“顧客利益為中心”的服務理念。

　　國方家居所提出的“閉環式服務體系”。已經深入售后服務板塊數年，專注于打造最后一公里的美好。為消費者提供更加滿意的消費體驗。如果用一種較為輕松的規角，“閉環式服務體系” 可以引用以下四個比喻。

　　服務是國方家居的產品品質監測器

　　國方家居每套產品醒目的位置都會印上品牌logo,井同時配備有國家級權威檢測機構出具的木材和家具認證證書，服務中一旦發現品質問題立刻可以“一追到底" ,問責到每一個生產部門、每一道細小的生產工序……

　　故事1

　　——蘇州四合院黃先生:“國方家居給了我踏踏實實的安全感。”

　　小時候，我在祖屋里長大。客廳有一套大紅酸枝中堂，時光變遷，家具色澤愈發深沉迷人。那時，我在案桌上寫作業、涂鴉，甚至與朋友們玩抓迷藏，可以說，祖屋的中堂承載著我童年的記憶。

　　10年過去了，家具表面留下了不少刮痕，我決定要把祖屋的家具做一次徹底的保養，讓所有的家具都能更好地保存下去。朋友都說，十幾年的老家具了，還能找到廠家嗎?但是我的印象中，中堂桌檐上有一個顯眼的銅牌上印的商標，以商標為線索，通過網上搜索以及詢問家具行業的朋友，很快就順利聯系到廠家。師傅們熟練地現場操作，讓我倍感放心。經過保養的中堂，也似乎又回到了最初的歲月里。

蘇州四合院黃先生家的國方家具

　　服務是國方家居的市場需求感應器

　　在國方家居墻上貼著這樣一句話:“服務就是營銷”。這實際上是國方家居一直在貫徹“客戶的難題，國方的課題”的寫照，在國方家屬服務人員眼里，抱怨的背后是客戶需求，通過信息的反饋篩選出需要關注的問題，并進一步解決。通過這些信息，物化出最受歡迎的產品。

　　故事2

　　——成都胡小姐: “國方家居始了我意想不到的貼心服務。”

　　3年前，家中添置了一套大紅酸枝沙發，明亮的色澤。經典簡約的款式讓客廳氛圍煥然一新。厚實的材質與精細的做工也讓我們對它的品質有很大的信心，直到我的小孩出生。這個總是活潑好動的孩子，經常讓我們又愛又擔心。尤其是客廳那套硬重的沙發，邊角處頗顯尖銳，看著剛學會走路就迫不及待到處跑的孩子。我決定向廠家反饋這一擔憂。

　　原以為紅木家具復修調整會是一個繁雜的過程，一般廠家會以成本高而拒絕，或者加收服務費。意想不到的是，經過幾次深入的溝通，廠家很快就給出了解決方案,國方家居隨即安排了幾位師傅上門服務，為我們的沙發進行邊角打磨包邊處理，現在我再也不用擔心孩子在客廳玩要會碰傷了。

成都胡小姐家的國方家具

　　服務是國方家居的人際情感交換器

　　據不完全統計，國方家居成立至今上門服務里程超過80萬公里，足跡遍布全國各地，服務成本可想而知。

　　“服務是一種態度，并不會因為成本高而不做、或少做。”陳新平強調，國方家居的服務標準是，“客戶有需求，我們就出現”。因為只要創造了體驗和感動，今天的服務就會變成明天的再需求。國方家居服務最基層創新的小智慧，其實也藏著樸素的大道理。

　　因此，詬病國方家居龐大的服務的人不會明白：服務其實也在賺，它賺取的是企業的未來。

　　故事3

　　——國方家居售后部王小姐:“在國方家居，我看到了一家品牌企業對客戶的用心與責任。”

　　成為國方家居售后部一員有4年了，平日負責接收客戶的反饋意見，溝通制定解決方案并安排服務人員。這或許在很多行業如食品、服裝行業看來，是一件很普通的工作,但對于紅木家具行業來說，家具的售后問題并非是產品替換或者解釋原因就能交差的。每一位售后部的成員都需要對家居的材質性能進行了解，同時也需清楚不同構件的維修要安排給相對應工種的師傅，為客戶妥善解決問題。

　　公司一直很重視售后部的服務質量，會定期對我們進行培訓考核，經過4年的積累我已可以獨立處理客戶的反饋。這都得益于公司對售后工作的重視，以及專業的培訓。所以，喜歡我們家具的客戶，都可以放心購買。

國方匠人定期上門為客戶進行貼心的家具保養服務

　　服務是國方家居的品牌傳播助推器

　　通過優秀的服務，賣一件產品可以感動一家人，甚至可以形成鄰里間的民間輿論場，持續提升服務水平其實正是努力做大做強輿論引導力，品牌會因此而聲名遠揚，并逐漸富有傳奇色彩，客戶口中的傳奇故事又為公司設立了新的服務標準，用不斷創新的服務創造顧客忠誠度，最終將獲得令人望塵莫及的競爭優勢。

　　故事4

　　——南昌張先生: “國方家居讓我體驗到了如家人般溫暖的服務體驗。”

　　餐廳的紅木餐桌是2010年到廣東中山旅游時在國方家居訂購的，原本因為送貨距離遠而放棄購買，但是國方隨即給出了一套專業的配送方案，圓了我的紅木夢。餐桌上刻有西游記的8個場景，猴王初問世、大圣鬧天宮、計收豬八戒……當年購買時，國方家居的銷售員十分熱情地介紹了每副雕刻的內容，一直讓我印象深刻。如今8年過去了，我的孫子們也已熟知桌上的雕刻場景，吃飯時總要挨著自己喜歡的西游記人物坐。可以說，這張餐桌給我們家帶來了不少歡樂。

南昌張先生家的國方家具

　　國方家居一站式紅木家具購買定制服務，致力于為消費者提供涵蓋家裝建議、家具定制、家具維修、保養等多元服務，解決關于“買”、關于“用”的“最后一公里”難題，創造更美好的中式家居環境。