【3月26日至28日,第六屆廣州衣柜展覽會在保利世貿博覽館隆重舉行。現場異彩紛呈、風格多樣的家具展品讓人眼花繚亂,而比這更讓人矚目的,則是現場隨處可見的“定制”二字,昭示著這將是一場“家具定制”盛宴。PChouse記者親臨現場采訪,為大家呈現展會最新資訊。】
采訪嘉賓:勞卡營銷中心副總監 潘劍鋒先生 采訪記者:鐘翠云 地點:勞卡展館 【記者】勞卡展館分為復式展示區、客廳區、兒童區、洽談區等區域,現場布置更場景化,這樣的布局設計是想讓消費者了解怎樣的勞卡和產品? 【潘劍鋒】我們可以設想這樣一個場景,當我們拿到新房鑰匙的時候是怎么想的?我會想,我未來的家到底是怎樣的?這樣的場景,這樣的疑問,也是我們這次展會布置風格的目的。我們通過這樣的設計給到用戶未來家的感覺,根據不同的場景來讓用戶體驗。比如說單身的用戶可以去感受展廳的單身公寓;一家人來的話可以去客廳區看看,或者是聊聊天;小孩子還可以去兒童區玩玩,感受一下勞卡的兒童風格產品。勞卡通過分析用戶的需求,來最大限度讓用戶去體驗、去感受我們的產品。 【記者】家居定制的時代已經來臨,不少定制家具品牌公司都有一個痛點,就是免費量尺寸、免費設計、免費報價等等,這里面涉及到人力物力成本提高的問題,因此也更考驗品牌如何提升消費者轉化率。對于這種現狀,勞卡有什么看法和策略? 【潘劍鋒】如何去定義定制?其實每一家的理解都不一樣的。我們發現,很多用戶其實是沒有購買家具的經驗的,但是他們又有個性化的需求,需要定制家具。勞卡有專業的設計師,去到用戶家里,免費提供設計方案等服務,讓用戶實現零風險購買,零經驗購買。全屋定制是一個大的趨勢,勞卡是根據用戶的需求去做改變,而不僅僅是跟著潮流走,所謂的潮流不是勞卡想要追逐的步伐。 至于免費量尺寸、免費設計、免費報價,我認為這不是成本,是資源。不能產生價值的才是成本,但如果我們做好了一個服務,用戶體驗滿意了,轉化率自然就提高了。我給用戶提供很專業的意見,你對我認可了,轉化率也會提高,所以這其實是一種資源。更好的結果是,用戶對我們的體驗滿意,他會愿意推薦給他的親友,這也是一種很好的資源。 【記者】廣州可以說是整體衣柜的發源地,廣州的市場對國內衣柜行業發展有著舉足輕重的作用,但廣州的天氣比較潮濕,像這幾天的天氣,很多家庭的衣柜容易潮濕、發霉、滋生細菌。勞卡衣柜一直堅持科技、環保的設計理念,在這兩個方面有什么技術措施可以解決消費者這個難題嗎? 【潘劍鋒】勞卡確實是在做這樣一個動作。我們通過客服中心,經常給用戶提供家具保養知識,例如放茶葉,用抽濕機等等,提前給用戶溫馨提示,減少潮濕天氣對家具的傷害。 當然還有我們的板材也有防潮功能,我們現在用的是原木微粒板,它有個特性是,它顆粒比較大,吸附性比較強,也能防潮。產品外面有一層封邊,用的是牛頭牌膠水,整體防潮性也比較高。 【記者】“給她一個想要的家”勞卡新廣告語首度亮相展會,請詮釋一下這次的新廣告語。 【潘劍鋒】想要給用戶傳遞一種愛。按照以往用戶來勞卡購買家具的情形來看,不少用戶都是情侶或夫妻一起來看產品,當中兩人會出現一些意見上的爭執。我希望勞卡能傳遞一種愛,當用戶看到“給她一個想要的家”的時候,能緩解雙方的沖突,激發對對方的愛,讓用戶能更愉悅地購物。也希望能通過這種方式讓用戶能記住勞卡,知道勞卡在服務上也會給用戶愛關懷。 【記者】未來勞卡如何在互聯網尤其是O2O平臺發展? 【潘劍鋒】我們現在在努力運營微信公眾號,每個月20號是勞卡的粉絲節,會做一些粉絲互動,有很多很好玩的游戲,玩游戲還可以拿獎品,不少用戶對這個很感興趣。另外勞卡官方商城也在啟動,希望能給用戶提供更多渠道購買家具,提供更多服務。 本文內容由“中國時尚家居網站領先者”太平洋家居網獨家提供。 |
選風格填面積,馬上免費預約