爭議 : 裝修增項要看是惡意還是增值服務 值得一提的是,家裝行業存在明顯的南北差異,北方業主喜歡全包模式,廣東業主習慣于半包模式,很多消費者擔心裝修增項問題和材料以次充好。孫威指出,家裝行業的南北差異確實非常大,但這個差異并不是體現在全包和半包上。由于廣東是國內最大的建材生產基地,使得居民形成先建材、后裝修的消費習慣,而國內其他地區則是同步甚至相反。以廣州為例,當廣州消費者接觸到以實創為代表的整包、整裝新模式時,會感受到先進性和實惠度。從廣州分公司三年的運營來看,華南消費者對于整裝套餐是非常認可的。 增項問題在任何行業都普遍存在,裝修增項是否合理,關鍵要看是惡意增項還是迎合業主需求的增值服務。如果家裝公司提供了更多客戶的確需要的增值服務,并且價格又符合市場公允,甚至是低于通常一次性購買的價格,那么這不但不會讓消費者反感,反而會增強消費者在過程中的體驗感和完工后的滿意度。 消費: 進口主材實現簡單化和個性化平衡 對于裝修而言,消費者最關心的是能否用最實惠的價格購買到更高端的材料,享受到更好的施工服務。當前市場上除了互聯網家裝公司推出的“裝修套餐”,還有很多互聯網家裝平臺推出了“主材包”,面對五花八門的裝修產品,很多消費者都在簡單化和個性化中糾結。 據了解,現在一些互聯網家裝公司只給業主3~5種組貨選擇, SKU少、突出高性價比。這其實是反人性的,消費者應該有更多的選擇。那么,如何實現簡單化和個性化的平衡?業內人士分析指出,這需要大數據支撐,比如引進京東的買手模式,引進唯品會的主動推薦模式,家裝公司應該為客戶提供更多族群樣板間,一種提煉和組合、一種大數據下更多人的選擇。 孫威告訴記者,實創裝飾一直堅持重度垂直,擁有10萬平方米的主材工廠,供應鏈也整合到了全球產品,將西班牙堤丹漆、瑞士盧森地板、德國高儀衛浴等歐洲進口建材用低價格融入到裝修套餐中,其中1288元/㎡的理想裝Plus含有34款原裝進口主材和18項歐標工藝,以滿足消費者更多的個性化裝修需求。 實創整體家裝體驗館樣板間 轉型: 觀念轉變比技術引進更重要 在2015年“雙11”中,實創裝飾斬獲了“天貓全球熱銷排行榜全類目第7名,家裝類目第1名的驕人成績,引來行業側目,也引發了全國各地傳統家裝企業向互聯網化轉型的熱潮。 孫威認為,傳統家裝企業向互聯網轉型最大的難點,是來自于企業內部的觀念轉變。互聯網和互聯網企業有三個特點,第一個是能給用戶帶來非常好的體驗;二是效率高;三是成本大幅降低。 業內人士分析指出,互聯網最大的成本是用戶獲取成本,傳統家裝企業轉型互聯網最大的投入也是信息化的投入。孫威表示,比如只需投入500萬就能開發一個APP,但真正能滿足家裝業務要求的APP及ERP等其他組合式信息化平臺,就需要500萬以上的投入。其次,要在企業的基因、員工的配合機制、激勵機制上做重大改變,才有可能轉型成功。 |
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