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　　春運火車票預售已經開始了，距離春運的日子也越來越近了。在今年春運退票相關事情上有新規定哦。大家要密切關注了。

　　鐵路總公司相關負責人說，以往春運，存在一些旅客擔心買不到火車票而見票就買，等到臨出行前才辦理退、改簽多余車票的現象，造成多次占用票額，影響其他旅客購票出行。他表示，鐵路此次出臺的新規定，其目的在于引導廣大旅客增強購票的計劃性，讓更多的車票能及時周轉到急需的旅客，使寶貴的運力資源得到最大限度地利用。

火車票退票時間

　　1、在發站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內。網上購票且未換取紙質車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續。

　　2、團體旅客必須在開車48小時以前辦理。

火車票退票手續費

　　火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。

　　票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

　　注意：針對梯次退票存在的“改簽規避”漏洞，鐵路部門發布新的火車票退改簽規定，無論網上、窗口訂票，都只能改簽1次。

火車票退票地點

　　用戶在官網訂票后，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續，目前代售點是不能辦理退票的。

　　1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

　　2、以下情形如下辦理：

　　已經換取紙質車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

　　已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的，在乘車站經車站確認后辦理。

　　已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。

　　3、改簽后，出具紙質車票。

網上退票多久到賬

　　提交退款申請后，按銀行規定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利發送電子郵件至[email protected]投訴。