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夢想總是要有的 萬一“觸電”成了呢

2015-2-10 14:32:55  來源:pchouse  作者:馬琳琳  

  【記者】:東鵬O2O體驗館面積有多大?體驗館未來在全國的布局是怎樣的?

  【陳俊峰】:東鵬總部體驗店有800平方,未來走O2O的話,必然帶來線上線下聯合,所以這個館一定是要走出去的,但不會像原來的做法,全面鋪設三千或者五千個店,我們可能會分級推進,先在核心城市推進,再逐步覆蓋,這個過程暫時還說不清會有多快,互聯網就是這樣,說不清但能給人無限遐想。踏踏實實去干,大膽去干,快速試錯,迭代,微創新,這些是我們要做的事情。

  宅一起體驗館與傳統的體驗館不一樣,首先,它的互動性更強,舉個例子,我們的導購不知道今天會有多少個消費者,未來我們要做到能夠知道消費者的人數,以及他們的姓名、地址、房屋面積,個人偏好,就像天貓會給消費者貼標簽一樣,消費者預約的時候,我們就能知道他是什么樣的消費者,等他來了之后,我們會推薦他想要的產品,并且做好了預算,這些體驗很不一樣。我們的體驗館不是專賣產品,而是增加了很多產品體驗、品質體驗和服務體驗。

  第二個,產品不一樣。我們希望抓住年輕化、更時尚的人群。雖然體驗館也是出售東鵬的產品,但是和線下的產品會產生很大的區別,會更有風范,更年輕,更個性,會有更多玩味。

  舉個例子,我們體驗館門口有幾款六角形磚,在國內還是比較少見的,這個磚會有單片磚和花磚,一款磚可以變出百樣花樣,可以很俏,可以很素,可以有多種形狀,這種玩味讓每個人都能從中找到樂趣。而且你會發現,這些磚的應用很簡單,但是很百變,而且很有趣味。我們的產品要彰顯情懷,要有藝術創造性,這點我們會加強和國外設計團隊合作,找到年輕化的設計風格,去滿足這一類人群。這會和原來的專賣店有很大的不同。

  客戶永遠在變,滿意度永遠在變,我們要做的是持續創新,和消費者在一起,這也是我們宅一起,在一起的主題意義。

  【記者】:東鵬如何引導消費者適應新的模式?

  【陳俊峰】:首先要讓用戶知道,我們有自己的品牌傳播模式,也會與各種平臺合作,例如天貓。我們也會借助整個政府、協會的力量。

  第二,我們要讓消費者摸得著,線上線下的聯合一定要讓消費者感受到。我們在主流的渠道平臺,主流的互動社交工具,都能找到消費者的使用反饋,線下的O2O館也能提供體驗服務。我們還要累積大數據,搭建消費者的社群圈子,消費者購買東鵬的一款產品后,我們都會持續跟進。舉個例子,現在消費者購買了瓷磚,我們還有衛浴、家具等產品提供選擇,特定時期客服會提醒消費者進行保養,追加產品等等,一環扣一環,保證看得見、摸得著、能體驗、能服務、能跟進。

責任編輯:malinlin
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