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孟永哲:傾聽用戶聲音 解決核心痛點

2015-5-07 17:26:19  來源:pchouse  作者:歐陽嘉儀  

  近日,海爾舉行深腔自凈芯油煙機粉絲創(chuàng)新分享會。海爾廚電向外界展示了全球首款“深腔自凈芯”油煙機,創(chuàng)造性實現(xiàn)了自凈芯和深腔吸的結(jié)合。太平洋家居網(wǎng)記者有幸在現(xiàn)場采訪到了海爾抽油煙機研發(fā)部長孟永哲先生,以下為采訪實錄。

海爾抽油煙機研發(fā)部長 孟永哲
海爾抽油煙機研發(fā)部長 孟永哲

  【PChouse】:今天發(fā)布會上有十幾款新品?價位大概是多少?

  【孟永哲】:對,將來會加入各個渠道,海爾產(chǎn)品都是分渠道投放。大概是兩千多元,其中一款售價2599元,產(chǎn)品已經(jīng)開始預(yù)售了。

  【PChouse】:這個渠道是線上線下都有?

  【孟永哲】:將來準備線上線下都做。目前是電商渠道、海爾自營店、國美、蘇寧等家電賣場。

  【PChouse】:剛才發(fā)布會提到很多解決消費者痛點的問題,請您給我們舉例子談?wù)劇?/p>

  【孟永哲】:我們希望可以解決用戶核心痛點,核心痛點是什么?2012年之前,我們摒棄原來的思路,不是工程師做特別美,特別先進的東西,(消費者)就得掏錢買。其實要和消費者溝通,才能了解他的痛點是什么。

  為什么當時做這個產(chǎn)品(海爾深腔自凈芯油煙機)?我印象很深刻的是,我們在做調(diào)研的時候,有一個阿姨她覺得原來中式機吸得特別好,但風量沒那么大。我們第一反應(yīng)是,中式機那個腔特別深,煙上去之后,雖然短時間吸不走,但是它絕對可以能先罩住籠煙籠。

  阿姨說,為什么不能把平板機做成那樣?當時同事認為這絕對實現(xiàn)不了,因為平板機的腔深就是60,再深不就蓋上突出來了嗎?所以做不出來,早期因為加工工藝不成熟,模具什么的結(jié)構(gòu)設(shè)計不成熟,所以做不了太深。其實這個并不是真的實現(xiàn)不了,而是傳統(tǒng)思維讓我們誤以為實現(xiàn)不了。從這里我們得到啟發(fā)——做深腔油煙機,原來正著的倒過去安上,瞬間可以實現(xiàn)深腔了。這就一下子打開大家思路,從用戶交互當中嘗到甜頭。

  七點半之后中央臺所有的廣告都是廚電品牌的,可以看出來廚電市場容量非常大,還有各大品牌都在血拼,但海爾作為大品牌絕對沒有在央視上打廣告,我們還是希望聽聽用戶的聲音,舉辦粉絲交流會也是這個出發(fā)點。

  第一,我想看看消費者對這個產(chǎn)品有什么反映;第二,我想再聽聽消費者有什么需求點,包括極客的一些創(chuàng)意點,雖然不一定能實現(xiàn),但是萬一有海量的,我抓住一個點就可以了。最大的痛點,吸不干凈煙怎么解決,我就是深腔解決,輔以一定的風量,不能大風量,18,在行業(yè)里面超過17也算大風量,輔以這樣的話這就解決第一個用戶痛點。

責任編輯:ouyangjiayi
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